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Accueil Médico-social Agent d'animation en Ehpad Approche snoezelen La bientraitance Agent des services hospitaliers Agent polyvalent de nettoyage Hôtellerie et restauration Devenir cuisinier Commis de cuisine Titre professionnel agent polyvalent de restauration Titre professionnel de cuisinier Traiteur Hygiène et sécurité  HACCP Allergènes Document unique Autres formations  Création d'entreprise Chambre d'hôte 09 86 32 52 73
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PACK BUREAUTIQUE - INTERNET
HACCP 180€ 14h sur 2 jours
La formation la plus complète d'Ile de France

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Objectif : Maîtriser l'organisation et la méthode dans le métier de secrétaire. Courriers, mails et notes dans l'entreprise. Savoir traiter l'information. Utiliser l'ordinateur. Savoir utiliser et valoriser le téléphone. Allier la bureautique, le secrétariat et l’outil web pour augmenter les performances des apprenants et les rendre complétement autonomes et aptes à définir, concevoir et apprendre à réaliser un site Internet. Fournir aux apprenants les outils de la création d’entreprise dans le domaine.
Module 1 BureautiqueLe micro-ordinateur PC. Travailler avec Windows. Traitement de texte Word. Démarrer avec Word. L'interface. Mode affichage écran. Sélection, déplacement. Gestion courante des documents (ouverture, enregistrement, fermeture, etc.). Formatage (mise en forme des documents). Tableur Excel. PowerPoint.
Module 2 SecrétariatAccueil téléphonique L'accueil téléphonique. Acquérir les principes fondamentaux au téléphone. Les règles de base.- Recevoir un appel : accueillir le correspondant, l'identifier, pratiquer l'écoute active, noter et conclure. Appeler un correspondant : préparer l'appel, savoir résumer, conclure. Laisser un message sur répondeur. Comment se présenter au téléphone. Le bon timbre de voix. Apprendre à sourire au téléphone. - L'écoute, formules de politesse. Les techniques de questionnement, savoir reformuler, identifier les points essentiels, la prise de notes. Les abréviations, traiter les demandes. Le principe du filtrage des appels. Gérer les tensions (apprendre à les désamorcer). Les situations de stress.- L'accueil physique, - Savoir accueillir les personnes, le vocabulaire de l'accueil physique, la bonne distance à adopter. - Le langage : débit, rythme, intonation, volume, pauses, accentuation, etc. Améliorer la diction. La bonne attitude, gestuelle et posture (à adopter, à éviter). Faire face aux situations difficiles (agressivité, provocation, etc.).- Français-Orthographe-Grammaire-Conjugaison.
Module 3 Web - Création de sites Internet : les fondamentaux. - Présentation des divers modes de travail. - Présentation du logiciel WordPress. - Comment maximiser son référencement dès le début ?Gestion personnalisée d'un blog.Gérer son administration.Administrer son site.Module 4 Création d’entreprise - La réglementation- Les outils de la création- Les aides
Public visé : Tout Public Validation : Attestation de compétences
Durée : 185 H Coût total de la formation 1050€ HT

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